10 Meilleurs plugins de chat bot wordpress

En utilisant un chatbot pour WordPress, vous serez en mesure de vous connecter avec vos clients et de répondre à leurs questions sans les faire attendre pendant de longues périodes de temps.

Voilà pourquoi je vous propose une liste regroupant les meilleurs chat bot WordPress que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress pour améliorer l’expérience de vos clients.

Que ce soit pour l’achat ou la navigation sur le Web, les exigences d’informations plus rapides augmentent de minute en minute.

Cela peut exercer une forte pression sur les entreprises pour suivre leur communication avec les clients, particulièrement lorsque leurs clients sont de plus en plus nombreux.

Cependant, de quelle manière pouvez-vous offrir une expérience client exceptionnelle sans vous épuiser complètement ? En recourant tout simplement au chatbot WordPress.

Pour cette liste de meilleurs plugins chatbot wordpress, nous allons découvrir ensemble les différentes fonctionnalités de chaque solution proposée.

Commençons de regarder cette catégorie des meilleurs plugins WordPress.

Quel est le meilleur chatbot WordPress ?

1. Manychat

Transformez les conversations en conversions

ManyChat est un outil que j’ai personnellement testé et approuvé. Il est spécialement conçu pour le secteur des ventes et du marketing, avec pour objectif d’accroître vos ventes de produits, de générer des leads qualifiés, d’augmenter l’engagement client et de fournir une assistance instantanée.

Tout cela est rendu possible grâce à des conversations personnalisées sur Instagram Direct Messages et Facebook Messenger.

J’ai été impressionné par la facilité avec laquelle vous pouvez automatiser vos conversations interactives bidirectionnelles sur Instagram, Facebook Messenger et même par SMS pour renforcer votre marque.

L’interface visuelle de type « glisser-déposer » est extrêmement conviviale, ce qui signifie que vous pouvez créer et automatiser des conversations sans avoir besoin de compétences en codage.

Une caractéristique qui m’a particulièrement séduit est la possibilité de démarrer des conversations via Instagram Direct Messages ou Facebook Messenger et de collecter des numéros de téléphone ou des adresses e-mail dans le cadre de vos automatisations.

Vous pouvez ainsi distribuer des coupons, des newsletters, des promotions, des confirmations de réservations, et bien plus encore, par SMS ou par e-mail.

Là où ManyChat se distingue vraiment, c’est en tant que plugin chatbot WordPress incontournable pour votre site web sous WordPress.

En tant que passionné de WordPress, j’ai constaté que c’est la meilleure solution de chatbot WordPress pour optimiser l’engagement de vos visiteurs et augmenter vos taux de conversion. J’ai été conquis par ses fonctionnalités et ses avantages tangibles.

2. Tidio Live Chat

Une meilleure façon de communiquer avec les clients

La simplicité est vraiment au cœur de Tidio, et c’est une plateforme que j’ai eu le plaisir de tester. En quelques clics à peine, vous pouvez le mettre en place sur votre site.

Une fois en ligne, Tidio vous permet de gérer toutes les communications et de répondre aux demandes depuis un tableau de bord unique. C’est une solution qui offre une efficacité sans pareille.

Ce qui m’a impressionné, c’est la possibilité de profiter d’un chatbot WordPress en direct conçu pour fonctionner de manière automatique.

Vous pouvez créer des messages automatisés et configurer le chatbot pour répondre aux questions, capturer les informations de contact et réengager les visiteurs avant qu’ils ne quittent votre site. C’est un atout majeur pour conserver l’attention de vos visiteurs.

De plus, vous avez toute la flexibilité pour personnaliser le widget à l’image de votre marque, offrant ainsi une expérience transparente à vos clients.

Un détail qui m’a particulièrement plu, c’est que Tidio live chat prend en charge pas moins de 183 langues, ce qui signifie que vous pouvez l’utiliser sans avoir besoin de plugins de chat bot WordPress supplémentaires ni d’outils de traduction.

C’est un gain de temps et d’efficacité considérable.

Il est fascinant de voir que plus de 300 000 sites web font confiance à Tidio. Rejoindre cette communauté signifie que vous pouvez interagir avec vos clients, stimuler leur engagement et observer vos ventes grimper en flèche.

L’expérience que j’ai eue avec Tidio est vraiment exceptionnelle.

3. LiveChat

Connectez-vous avec les clients

LiveChat est une plateforme de service client que j’ai eu l’occasion de découvrir, et elle a véritablement ravi mes clients tout en alimentant mes ventes.

Le service LiveChat est une solution complète conçue pour vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Son tableau de bord intuitif m’a permis de gérer des conversations avec plusieurs clients en même temps, garantissant une réponse rapide à leurs questions et préoccupations.

Ce qui est impressionnant, c’est la possibilité de créer des balises pour les chatbots et d’envoyer des réponses automatisées pour rationaliser la communication.

De plus, la configuration de chatbots pour traiter la plupart des demandes des clients signifie que vos agents sont libres de se concentrer sur les problèmes urgents et de cultiver les prospects.

Même lorsque vous utilisez des chatbots LiveChat, la personnalisation ne disparaît pas. Les fonctions de suivi permettent aux chatbots de suivre l’activité de chaque client sur votre site, ce qui leur permet de fournir des messages de bienvenue et des réponses personnalisées.

Un autre point fort de LiveChat est la disponibilité de fonctions de billetterie. Cela a été d’une grande aide lorsque j’ai eu besoin de quitter mon poste pour déjeuner ou à la fin de la journée.

La création manuelle de tickets est également possible pour aider les clients dont les problèmes ne peuvent pas être résolus en une seule conversation.

En tant qu’utilisateur de WordPress, j’ai été ravi de découvrir que LiveChat est également un plugin chatbot WordPress exceptionnel.

Il offre une intégration fluide et vous permet de profiter du meilleur chatbot WordPress pour optimiser l’engagement de vos visiteurs et augmenter vos taux de conversion.

4. Zendesk Chat

Échangez avec vos clients via chatbot gratuit wordpress

Communiquez instantanément avec vos clients via le chatbot WordPress en direct et la messagerie sur votre site Web ou votre application mobile.

Zendesk Chatbot se démarque en tant que plugin de chatbot WordPress parmi les rares qui offrent une compatibilité totale avec les interfaces mobiles.

Cela signifie que vos utilisateurs peuvent vous contacter et discuter avec vous depuis n’importe quel appareil qu’ils possèdent, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

Cette flexibilité est un atout considérable pour garantir une communication sans faille avec votre public.

De plus, la personnalisation est un point fort de Zendesk. Vous avez la possibilité de personnaliser la boîte de chat pour qu’elle s’intègre parfaitement au style de votre site Web, offrant une expérience cohérente et attrayante pour vos visiteurs.

Pour votre part, Zendesk vous offre la possibilité de surveiller l’activité des visiteurs de votre site en temps réel. Vous pouvez voir qui visite actuellement votre site et sur quelles pages ils se trouvent, ce qui vous permet de décider quand et comment entamer une conversation avec eux.

Vous pouvez même configurer Zendesk pour qu’il contacte vos clients selon des critères prédéfinis, ce qui facilite l’engagement client.

N’oublions pas que Zendesk continue à collecter des données et à surveiller l’activité de vos clients sur votre site, à la fois pendant et après les interactions.

Ces informations précieuses sont consultables dans votre tableau de bord principal, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées pour vos futures communications.

En outre, vous avez la possibilité d’obtenir des retours de vos clients sur leur expérience, ce qui vous permet d’améliorer continuellement leurs interactions avec vos agents et vos chatbots.

L’ensemble de ces fonctionnalités en fait un outil exceptionnel en tant que plugin chatbot WordPress Zendesk, offrant ainsi la meilleure solution de chatbot WordPress pour optimiser l’expérience de vos visiteurs.

5. Formilla

Le Logiciel de chat en direct pour WordPress

Voyez qui est sur votre site Web et discutez en direct avec eux maintenant. Le chatbot gratuit wordpress de Formilla est un plugin de chat en direct pour wordpress que j’ai eu le plaisir d’explorer.

Il se distingue par une interface élégante qui vous permet de personnaliser les couleurs et les messages pour qu’ils correspondent parfaitement à l’esthétique de votre site web. Vous pouvez même ajouter des photos de l’équipe pour créer des interactions plus personnelles et chaleureuses.

L’une des caractéristiques les plus impressionnantes du Live chatbot gratuit wordpress de Formilla est la possibilité de voir les visiteurs de votre site en temps réel.

Vous pouvez suivre leur activité, découvrir le navigateur qu’ils utilisent et même connaître leur emplacement. Ces informations sont une véritable mine d’or pour orienter les messages de bienvenue et rendre les conversations plus significatives.

Un autre point fort de ce logiciel est la possibilité pour vous et vos clients de lancer des discussions à tout moment, éliminant ainsi l’attente lorsque l’aide est nécessaire. C’est une approche proactive qui renforce l’engagement client.

Grâce à des fonctionnalités telles que les réponses prédéfinies et les bots, le chat avec les clients est incroyablement simple et efficace.

De plus, la fonctionnalité multilingue est un atout majeur, vous permettant de converser avec des clients dans différentes langues sans avoir besoin d’outils de chat ou de plugins supplémentaires.

Le chatbot gratuit wordpress de Formilla offre une expérience fluide, même lorsque la personne à l’autre bout du chat est en train de taper, assurant ainsi une communication transparente et réactive.

6. HubSpot chat

Logiciel de chat en direct gratuit

Connectez-vous en temps réel avec les visiteurs de votre site Web pour convertir de nouveaux prospects, conclure plus d’offres et fournir un meilleur support à vos clients.

Avec HubSpot, j’ai eu l’opportunité d’explorer un outil robuste et polyvalent. Son plugin WordPress de chat en direct gratuit vous permet de créer des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées.

Ce qui m’a particulièrement plu, c’est la capacité de ces chatbots HubSpot à s’adapter à l’image de marque de votre entreprise.

Vous pouvez personnaliser complètement les préférences de couleur et de style de votre chatbot pour qu’il corresponde parfaitement à votre marque et à votre environnement.

Cela permet de créer des messages ciblés pour chaque page de votre site et pour chaque segment de votre public, renforçant ainsi l’engagement.

L’un des avantages notables de l’utilisation de ce chatbot WordPress en direct est que vos interactions avec les visiteurs sont intégrées directement dans le CRM de HubSpot.

Cela signifie que vous pouvez voir toutes vos conversations précédentes avec les contacts dans une vue simplifiée des fiches de contact. De plus, vous pouvez concevoir des séquences marketing automatisées pour engager ces contacts de manière encore plus pertinente.

7. Tawk.to Live Chat

Envoyez un message à vos clients, ils vous aimeront pour cela

Tawk.to est un plugin de chat bot WordPress en direct entièrement personnalisable que j’ai eu le plaisir d’explorer. Il convient à toutes les entreprises, qu’elles soient grandes ou petites, et quels que soient leur forme ou leur taille.

La meilleure partie est que, bien qu’il soit gratuit, il n’en est pas moins fonctionnel. En réalité, Tawk.to offre de nombreuses fonctionnalités similaires à celles que l’on trouve sur des plateformes payantes.

Plus particulièrement, j’ai été impressionné par la gestion des tickets de support, la possibilité de télécharger des fichiers et les réponses automatisées aux questions fréquemment posées.

Un autre atout de Tawk.to est la disponibilité d’applications mobiles. Cela signifie que vous pouvez rester connecté et répondre aux besoins de vos visiteurs, quel que soit l’appareil que vous utilisez.

La flexibilité est un atout majeur pour rester en contact avec votre public.

Et même si Tawk.to n’a pas une capacité d’automatisation complète, vous avez la possibilité d’engager leurs agents pour traiter les demandes. Leur équipe est là pour vous soutenir et pour offrir un service de qualité à vos visiteurs.

C’est une solution qui combine à la fois l’automatisation et l’assistance humaine.

8. iFlyChat

Engagez et monétisez votre communauté avec le chat bot en temps réel

Ajoutez un chat textuel, vocal et vidéo à votre communauté et créez une nouvelle source de revenus.

iFlyChat est un plugin chatbot wordpress unique sur cette liste que j’ai eu l’occasion de découvrir en raison de sa polyvalence exceptionnelle.

Au-delà de la réponse individuelle aux demandes et préoccupations des clients, iFlyChat a également la capacité d’héberger des chatbots de discussion en direct de groupe, des conversations individuelles entre les clients, et même de grandes salles de discussion en direct sur des pages spécifiques de votre site Web.

Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les sites Web communautaires et de réseautage social.

Un point qui m’a vraiment impressionné, c’est que l’hébergement WordPress d’un grand nombre de clients et de visiteurs du site n’affecte pas les performances d’iFlyChat.

Toutes les conversations sont gérées par ses serveurs cloud, ce qui garantit qu’il n’y a pratiquement aucun décalage entre les commentaires publiés et affichés. Cela offre une expérience fluide et réactive pour tous les utilisateurs.

iFlyChat vous donne le contrôle total sur ces communautés en vous offrant des capacités d’analyse des chats de discussion en direct.

Cela inclut la possibilité d’appliquer des filtres, de gérer les abonnements et de bloquer les trolls, ce qui vous permet de maintenir un environnement convivial et constructif pour vos membres.

9. Intercom

Laissez le chat bot en direct vous emmener de haut en bas

Générez des revenus, augmentez vos ventes et faites évoluer le support avec une messagerie client personnalisée sur votre site et dans votre application.

Intercom live chatbot se présente comme un outil de chat bot en direct moderne que j’ai eu le plaisir de découvrir. Son widget est conçu pour être intuitif et familier, intégrant des éléments de communication à la mode tels que des émoticônes et des GIF dans son interface.

Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est que l’outil est entièrement personnalisable et compatible avec les appareils mobiles, ce qui facilite grandement la communication avec la marque, quel que soit le périphérique utilisé.

En tant que plugin de chat bot en direct moderne, Intercom propose des fonctionnalités uniques, notamment des capacités vidéo et audio.

Vous pouvez partager votre écran, réserver des réunions ou organiser des appels vocaux et vidéo directement à partir du widget de chat. Cela ajoute une dimension supplémentaire à l’interaction avec vos visiteurs.

Un autre avantage notable est la possibilité de router les clients vers vos équipes et de créer des profils clients à partir des informations du chat bot.

Ces données sont également ajoutées à une page d’analyse distincte, où vous pouvez consulter les statistiques de trafic, de revenus et de performances de l’équipe.

Comme presque tous les autres plugins de chat bot en direct de cette liste, Intercom est livré avec des bots pour garder vos clients engagés, même lorsque vous devez vous déconnecter de vos appareils.

C’est une solution complète qui offre un ensemble complet de fonctionnalités pour améliorer l’engagement client et optimiser les performances de votre équipe.

10. Userlike

plugins de chat bot pour générer des conversations instantanés avec vos des clients

Le premier et l’unique logiciel de chat en ligne WordPress à aider votre entreprise à gagner et à fidéliser des clients par le biais de différents canaux de messagerie.

Userlike est une solution de communication en ligne que j’ai eu l’occasion de découvrir, et elle se distingue en apportant des améliorations subtiles au format traditionnel de chat en direct.

Comme d’autres plugins de chat bot WordPress, Userlike optimise la communication en utilisant des messages prédéfinis et des robots pour répondre rapidement aux questions des clients. Il intègre également une fonction de «transfert» qui simplifie le processus de routage.

L’une des fonctionnalités qui m’a vraiment impressionné est le «transfert», où les transcriptions de chat sont envoyées à vos équipes de vente ou d’assistance lorsque le visiteur est transféré.

Cela minimise le besoin pour les visiteurs de répéter leurs demandes à plusieurs reprises.

Userlike offre également la possibilité de connecter les visiteurs réguliers avec l’agent avec lequel ils ont précédemment discuté, tout en créant des profils basés sur les informations publiques de l’utilisateur.

Une simple demande d’adresse e-mail dans un bref formulaire d’inscription dans le widget de chat bot pour les nouveaux visiteurs suffit, et Userlike s’occupe du reste.

Avec la personnalisation de la fenêtre de discussion en direct, ce plugin peut être intégré de manière transparente dans votre site Web eCommerce.

De plus, il s’intègre pleinement avec de nombreux autres outils, ce qui signifie que vous pouvez tout garder organisé et connecté pour une expérience fluide et efficace.

Les Avantages D’utiliser le meilleur Plugin Chatbot WordPress

Depuis plus de 5 ans, nous remarquons un grand nombre de plugins de chat sur des sites de vente et service. Le plugin du chat en direct est un outil de marketing populaire.

Comme son nom l’indique, il peut discuter avec des clients potentiels en temps réel. Si vous voulez savoir si cela vous convient, voici une liste d’avantages et de suggestions pour le chat en ligne.

Augmentation des ventes

Les plugins chatbot pour WordPress ont été présentés comme des outils efficaces pour augmenter les ventes en offrant des offres promotionnelles personnalisées et en s’engageant directement avec les visiteurs.

Collecte de données précieuses

Les chatbots modernes intègrent de nouvelles fonctionnalités, telles que des intégrations avec d’autres outils, la compatibilité entre périphériques, des fonctions de paiement et des rapports détaillés. Cela signifie que ces plugins fournissent des données précieuses pour aider les entreprises à prendre des décisions plus éclairées.

Identification des problèmes récurrents

Les chatbots en direct aident les entreprises à suivre et à identifier les problèmes qui surgissent fréquemment, ce qui est essentiel pour améliorer la qualité du service.

Création et mise à jour d’une FAQ efficace

Les entreprises utilisent le chatbot en direct pour développer leurs pages d’aide. Lorsque les clients trouvent des réponses par le biais de l’auto-assistance, cela réduit la nécessité de contacter le service client, ce qui permet de gagner du temps.

Abordabilité avec un bon ROI

Il existe différentes solutions et modules de chat en direct. Vous avez la possibilité d’externaliser le service ou de gérer le chatbot en interne par vos équipes. Chacun peut trouver la formule qui correspond le mieux à ses objectifs et à son budget.

Amélioration du service client

Le chat en direct vous permet de résoudre rapidement les problèmes et de répondre aux demandes des clients de manière instantanée, renforçant ainsi leur confiance envers votre disponibilité. Il s’agit d’une recette simple mais très efficace pour améliorer le service client et la fidélité à la marque.

Types de chatbot pour WordPress

Les chatbots ont évolué bien au-delà de leur rôle initial en tant qu’outils de support automatisé de base, devenant essentiels aux stratégies d’engagement client.

Grâce à leur capacité à fournir des réponses intelligentes, les chatbots ont révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs visiteurs.

Découvrez comment ces outils se répartissent en différentes catégories.

1. Chatbots en Direct

Ces chatbots accueillent les visiteurs, déterminent leur intention et les dirigent vers le bon agent humain.

Cela s’avère utile lorsque les organisations de support humain souhaitent gagner du temps en utilisant un chatbot en direct pour orienter les clients vers le service approprié.

Cette approche est plus intuitive qu’une sélection de service par les clients (appuyez sur « 1 » pour parler au service de facturation) et peut même tenter de déterminer le niveau d’urgence, l’intention du client et le service adéquat.

2. Chatbots Programmables

Les chatbots programmables sont généralement une version plus ancienne de chatbots.

Les propriétaires de sites doivent créer des paires de questions et de réponses pour que ces chatbots fournissent des réponses spécifiques à des requêtes prédéfinies.

Étant donné qu’ils fonctionnent selon un modèle de questions-réponses, leur formation prend beaucoup de temps, et il n’est pas rare qu’ils ne puissent pas répondre à certaines questions.

3. Chatbots Alimentés par GPT et LLM

Les chatbots GPT et ceux alimentés par d’autres modèles linguistiques (LLM) représentent la dernière itération des chatbots pour WordPress.

Grâce aux capacités d’intelligence artificielle sur lesquelles ils sont construits, leur conversation peut imiter l’interaction humaine. Ils ne sont pas limités à un script et peuvent fournir des interactions riches et dynamiques.

Cependant, ils peuvent être formés avec des données spécifiques pour offrir des réponses personnalisées, bien au-delà de ce que les clients pourraient obtenir d’une solution comme ChatGPT. Ces types sont généralement désignés comme des chatbots IA.

La plupart des chatbots entrent dans les catégories première et troisième. Une autre option populaire consiste à combiner un chatbot LLM avec une option de chat en direct en cas de besoin.

Ces chatbots sont extrêmement puissants et fiables, améliorant considérablement l’expérience client. Si vous utilisez WordPress, vous pouvez envisager d’intégrer un plugin chatbot WordPress pour exploiter au mieux ces types de chatbots, et ainsi bénéficier d’un meilleur chatbot WordPress

Chat bot WordPress – FAQs

Conclusion

Les plugins de chat WordPress sont polyvalents, offrant de nombreuses options intéressantes à considérer.

Des plugins de chatbot WordPress hautement personnalisables aux plugins de chat bot équipés d’une généreuse sélection de modèles, mes meilleurs choix conviennent à de nombreuses entreprises différentes.

Pour vous faire gagner du temps en essais et erreurs, nous avons compilé une liste de 9 plugins de chat en direct WordPress que vous pouvez utiliser pour améliorer votre expérience client.

Avec ces options, vous pourrez choisir le plugin en direct de chatbot gratuit wordpress qui convient le mieux à vos besoins.

Les plugins de chat bot WordPress offrent des moyens efficaces pour améliorer la communication avec vos clients, les convertir en clients à long terme, et ainsi renforcer votre entreprise.