Cherchez-vous un logiciel CRM payant pour dynamiser votre entreprise ? Vous n’êtes certainement pas seul dans cette quête ! Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM – outils dédiés à la gestion de la relation client – disponibles actuellement.
Imaginez connaître précisément le comportement de vos clients et leurs attentes envers vous. Cela vous doterait de la capacité de prendre des décisions avisées, boostant ainsi la satisfaction client.
Sur le long terme, une telle stratégie se traduirait par une augmentation significative de vos revenus.
Les logiciels CRM payants constituent des ressources incontournables pour toute entreprise soucieuse de son efficacité. Ils facilitent la gestion de votre pipeline de vente, le suivi de vos prospects et l’automatisation des tâches récurrentes. Découvrez sans attendre pourquoi il est judicieux d’opter pour un tel outil !
Qu’est ce qu’un logiciel de crm ?
Un logiciel de CRM, pour « Customer Relationship Management » ou gestion de la relation client en français, est une solution informatique permettant aux entreprises d’optimiser leurs interactions avec clients et prospects.
L’atout majeur des logiciels CRM réside dans leur capacité à renforcer l’efficacité des entreprises dans la gestion de leurs relations clients, impactant positivement leur performance globale.
Voici plusieurs raisons qui soulignent l’importance cruciale des logiciels CRM :
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélité clientèle.
- Optimisation des processus de vente.
- Gestion efficace des tâches et des rappels.
- Centralisation des informations clients.
- Capacités avancées d’analyse et de reporting.
Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Commencez à utiliser l’une de ces meilleurs outils CRM gratuits dès maintenant !
Quel est le meilleur outil de gestion de la relation client ?
Prenez le temps de lire mon analyse et découvrez ce qui rend chacun de ces logiciels CRM unique !
1. Zoho CRM
Le meilleur CRM pour toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité.
À la différence des autres options de cette liste, le logiciel zoho crm est une solution tout-en-un : aucun module supplémentaire n’est nécessaire pour les différents départements ou autres. Ce qui en fait une excellente option pour les petites et moyennes entreprises.
De plus, cette solution dispose d’un réseau étendu de 40 autres outils d’entreprise. Alors si vous utilisez déjà le logiciel de gestion de la clientèle des PME de Zoho, l’intégration avec Zoho CRM est transparente.
En plus, ils ont un réseau mondial de plus de 150 000 clients dans 180 pays différents ( y compris mon entreprise de signalétique au Maroc), alors vous savez que vous êtes entre de bonnes mains.
Par ailleurs, Zoho propose un plan gratuit pour toujours avec un maximum de trois utilisateurs. En outre, il comprend des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des pistes, le partage de documents, la gestion des tâches, les règles de flux de travail et une application mobile.
fonctionnalités
Cependant, leurs forfaits payants sont également abordables et comprennent des fonctionnalités CRM avancées telles que :
- Signaux de vente en temps réel et notifications de clients et de prospects.
- Une gestion de l’activité Blueprint pour les processus en ligne et hors ligne
- Capacités d’évaluation des pistes
- Pipelines de vente uniques
- Emails de masse
- Gestion de l’inventaire
- Assistance IA
- Des personnalisations avancées
Tarifs
La formule payante la moins chère débute à 12 € par utilisateur et par mois, ce qui la rend extrêmement abordable pour les petites entreprises.
Ce qui me plaît dans ce logiciel de gestion de la clientèle, s’est qu’il est bon marché (presque gratuit) comme système et application en ligne pour les petites entreprises.
Note : récemment, Zoho a également lancé un CRM axé sur les ventes, spécifiquement destiné aux petites entreprises.
Ce logiciel s’appelle Bigin et comprend un plan gratuit robuste si vous souhaitez l’essayer. Les formules payantes de Bigin coûtent 7 € par utilisateur et par mois.
Demandez votre essai gratuit de 15 jours afin de voir si Zoho CRM est fait pour vous.
2. Salesflare
meilleur crm gratuit
Tout logiciel de CRM ou d’analyse CRM digne de ce nom doit répondre à une question : comment aide-t-il les équipes à mieux vendre ?
Comme vous pouvez le constater dans cette liste, différentes plateformes ont proposé des solutions différentes à cette question. Salesflare se distingue en plaçant les outils de gestion des prospects au premier plan, sans s’encombrer de fonctionnalités inutiles.
Si votre équipe a besoin d’un peu d’aide pour guider les opportunités de vente vers la victoire (et, honnêtement, quelle équipe n’en a pas besoin ?), Salesflare pourrait être la solution idéale.
Tout commence par une collecte intelligente des informations à partir du logiciel de gestion des clients. Salesflare extrait automatiquement les informations de contact, le rôle de l’entreprise et d’autres détails des e-mails, des profils sociaux et d’autres sources.
Ces informations sont stockées à la fois dans une section dédiée pour chaque compte auquel vous vendez et dans un carnet de contacts universel accessible par toute votre équipe.
En outre, Salesflare enregistre automatiquement les actions de votre équipe, telles que les réunions, les appels et autres points de contact, ainsi que celles des prospects et des clients eux-mêmes, qu’ils ouvrent un e-mail que vous avez envoyé, cliquent sur un lien ou visitent une page de renvoi.
De cette façon, Salesflare est très flexible pour la façon dont votre équipe aborde le parcours de l’acheteur. Que vous préfériez qu’un membre de votre équipe guide les opportunités du début à la fin ou que vous ayez des transferts à différents moments, toutes les informations sont là.
Ainsi, tout le monde peut accéder aux informations les plus récentes ainsi qu’à l’état actuel du prospect en fonction des actions récentes.
Si vous ajoutez des notifications de la plateforme lorsque les prospects effectuent une action ou tout autre événement déclencheur, votre équipe sera vraiment capable d’agir rapidement sur les prospects chauds ou ceux qui ont signalé leur volonté d’acheter.
Fonctionnalités
La combinaison de la simplicité et de la puissance inhérente à Salesflare en fait un excellent outil gratuit pour les petites entreprises de vente B2B.
Non seulement vous bénéficiez d’outils d’automatisation et de marketing utiles pour vous aider à réussir le suivi (et, par conséquent, à encourager réellement les prospects sur le chemin de l’achat), mais vous disposez également de fonctionnalités clés telles que :
- Un calendrier à l’échelle de l’équipe pour suivre les opportunités de vente, de la piste à la victoire.
- Campagnes d’e-mails personnalisées, programmées et contrôlables
- Tableau de bord d’analyse qui peut être segmenté par membre de l’équipe, pipeline ou intervalle de dates.
Tarifs
Tout cela est inclus dans le plan de croissance de base pour 29 €/utilisateur/mois. L’étape suivante est le plan Pro, pour 49 € par utilisateur et par mois. Avec ce plan, vous bénéficiez également des éléments suivants
- Un générateur de flux d’e-mails personnalisé pour plusieurs campagnes simultanées
- Permissions des utilisateurs, y compris l’accès en lecture seule
- Tableaux de bord personnalisés
Il existe également un plan Enterprise pour 99 € / utilisateur par mois. Mais les principaux avantages de ce plan sont l’assistance supplémentaire que vous obtenez, comme un représentant de compte dédié et des modules de formation personnalisés pour votre équipe.
Mais Salesflare brille vraiment pour les petites entreprises B2B et les deux prix inférieurs sont tout à fait acceptables à cette fin. Vous pouvez l’essayer avec l’essai gratuit de Salesflare ou demander une démo dès aujourd’hui.
3. Salesforce
meilleur crm gratuit
Peu importe que vous soyez propriétaire d’une petite entreprise ou que vous fassiez partie d’une équipe de vente, de marketing, d’informatique ou de support client, Salesforce a la solution de gestion de la relation client idéale pour les petites entreprises. Réputés pour leur polyvalence, ils proposent des logiciels spécialisés qui répondent à vos besoins.
Plus de 150 000 entreprises, dont T Mobile, Adidas et Yeti, font confiance à Salesforce pour les aider à établir des relations solides avec leurs clients.
Fonctionnalités
Ils proposent également des solutions spécialisées pour 14 secteurs d’activité différents, notamment :
- Les services financiers
- Soins de santé
- Fabrication
- Les produits de consommation
- Énergie
- Communications
- Organisations à but non lucratif
N’oubliez pas que le système est si polyvalent que vous pouvez choisir les applications dont vous avez besoin pour créer une solution CRM complète pour votre entreprise.
Premièrement, du marketing en ligne et de l’automatisation des ventes au logiciel de centre d’appels et aux portails en libre-service. Deuxièmement, Salesforce a pour vocation de vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour établir des relations clients sans précédent.
Tarifs
Leurs plans commerciaux comprennent :
- Essential – 25 €/utilisateur par mois (ventes et assistance de base).
- Sales Professional – 75 € / utilisateur par mois (solution de vente complète)
- Support Professional – 75 € / utilisateur par mois (solution de service complète)
- Pardot Growth – 1250 € par mois pour un maximum de 10 000 contacts (automatisation du marketing)
Vous pouvez toutefois ajouter des fonctionnalités et des applications supplémentaires en fonction de vos besoins. Ils proposent également d’autres formules de vente, de service à la clientèle, d’entreprise et de marketing avec diverses fonctionnalités.
Commencez votre essai gratuit pour tester Salesforce dès aujourd’hui.
4. Hubspot
La plateforme CRM que toute votre entreprise adoptera.
Vous avez besoin de savoir quand vos contacts ouvrent vos e-mails afin d’optimiser vos taux d’ouverture ? Aucun problème. Peut-être voulez-vous voir comment un contact se comporte sur votre site web. Avec Hubspot, c’est facile.
Bien qu’ils offrent une grande variété de solutions, en fonction de votre rôle au sein de votre entreprise.
Ces solutions spécifiques aux rôles comprennent les ventes, le marketing, le service client, les opérations et les propriétaires.
fonctionnalités
Le plan CRM gratuit comprend un ensemble robuste de fonctionnalités, notamment :
- Le suivi de l’activité du site Web
- Des bots conversationnels
- Pipeline de processus
- Gestionnaire de tâches et d’activités
- Planification des rendez-vous
- Segmentation des listes
- Suivi des e-mails
- Gestion des processus avec la version cloud
- VoIP directement à partir du CRM
En effet, ces fonctionnalités sont difficiles à battre sur tous les autres plans gratuits de cette liste. Cependant, les plans payants de Hubspot valent également leur prix.
Tarifs
Le plan de démarrage commence à 40 € par mois, payés annuellement. Toutefois, si vous souhaitez regrouper tous les logiciels de CRM de Hubspot, vous pouvez obtenir un accès de base aux quatre logiciels pour 50 € par mois si vous vous engagez sur un contrat de 12 mois.
Ainsi, pour 10 € supplémentaires par mois, vous bénéficiez également de logiciels CRM spécialisés pour le marketing, les ventes et le service clientèle.
Toutefois, n’oubliez pas que ces prix sont basés sur 1000 contacts. Le prix augmente pour chaque tranche de 1000 contacts supplémentaires.
Inscrivez-vous à un plan gratuit pour commencer à utiliser Hubspot dès aujourd’hui.
5. Freshsales
Multipliez vos revenus avec le CRM gratuit de Freshsales.
Contrairement aux autres options de cette liste, Freshsales est spécifiquement conçu pour les équipes de vente et la gestion des prospects.
Des prospects froids aux clients, Freshsales vous aide à établir de meilleures relations tout en gagnant du temps grâce à l’automatisation.
De plus, ce CRM vous aide à trouver les meilleurs prospects, à les contacter via leur méthode préférée et à conclure la vente.
Et Freshworks inclut un système de messagerie et de téléphone intégré pour simplifier le processus.
La société compte plus de 40 000 entreprises clientes, dont des grands noms comme Dyson et Best Western. Ainsi, bien qu’ils soient plus récents dans le secteur, ils ne sont en aucun cas inexpérimentés.
fonctionnalités
Avec Freshworks, vous obtenez de puissantes fonctions basées sur les ventes, notamment :
- Gestion des prospects, des contacts, des comptes et des transactions
- Gestion des tâches et des rendez-vous
- Fusion ou clonage d’enregistrements
- Vues avancées des conversations
- Évaluation des pistes
- Flux de travail basés sur le temps
- Pipelines de vente
- Boîtes de réception d’équipe et transfert d’e-mails
- Planification des e-mails, modèles et alertes
- Suivi des visiteurs du site Web
- Applications mobiles iOS et Android
En plus d’un ensemble impressionnant de fonctionnalités, ils offrent également des solutions spécifiques à 15 secteurs d’activité différents, dont la vente au détail, le commerce électronique, la fabrication, la logistique, les soins de santé, etc.
Pour toutes ces raisons, leur plan gratuit pour toujours comprend un accès pour un nombre illimité d’utilisateurs avec des fonctionnalités limitées. Cependant, c’est un excellent moyen de l’essayer avant d’investir.
plans et tarifs
Les plans de Freshsales sont plus robustes, mais restent abordables pour les entreprises de toutes tailles. Leurs plans premium comprennent :
- Blossom – 12 € / utilisateur par mois (pour les petites équipes).
- Garden – 25 € / utilisateur par mois (pour les équipes en croissance)
- Domain – 45 € / utilisateur par mois (pour les grandes équipes)
- Forest – 79 € / utilisateur par mois (pour les entreprises)
Inscrivez-vous à un essai gratuit de 21 jours pour voir si Freshsales est fait pour vous et votre équipe de vente aujourd’hui.
6. Creatio
pour automatiser les processus métiers et la gestion de la relation client.
Bien que certains des autres logiciels CRM de cette liste incluent un plan d’entreprise, vous pouvez les trouver limitants si vous gérez une grande opération.
Cependant, Creatio est un logiciel de niveau entreprise conçu pour des entreprises comme la vôtre.
Ils proposent des solutions CRM spécifiques pour les équipes de vente, de marketing et de service client.
fonctionnalités
Pour conclure, Marketing Creatio offre aux entreprises tout ce dont elles ont besoin pour rationaliser leurs campagnes de marketing multicanal et gérer les prospects entrants. Il comprend des fonctionnalités telles que:
- Concepteur visuel de campagne
- Suivi et segmentation du comportement du site Web
- Campagnes de déclenchement avancées
- Marketing par e-mail personnalisé
- Suivi des événements et gestion des réponses
Ainsi Le prix dépend du nombre de contacts et du nombre d’e-mails par contact.
En particulier Sales Creatio est parfait pour les grandes équipes de vente qui prennent le relais après leur remise par le marketing. plus précisément, il s’agit d’une plateforme de gestion des ventes de bout en bout conçue pour simplifier le processus et vous faire gagner du temps.
Il comprend un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Gestion des opportunités commerciales
- Profils des clients et aperçu du comportement d’achat
- Gestion des ventes sur le terrain
- Performance et fonctionnement
l’aspect le plus important de Creatio CRM est que le prix commence à 30 $ par utilisateur et par mois.
Enfin, Service Creatio s’adresse aux équipes de service client souhaitant rationaliser leurs processus et créer d’excellentes expériences client du début à la fin. parce que il comprend des fonctionnalités telles que:
- Gestion des comptes et des contacts
- Gestion des cas et des connaissances
- Communications omni-canales
- Catalogue de services
- Centre d’appels
Tarifs
Le prix commence à 45 $ par utilisateur et par mois. de ce fait, il est abordable pour les grandes et moyens entreprises.
Vous pouvez regrouper les trois solutions de meilleur CRM gratuit en ligne si vous en avez besoin. Et vous pouvez utiliser leur calculateur de prix en ligne pour estimer le coût total.
Commencez avec un essai gratuit pour voir si Creatio est bon pour vous.
7. Flowlu
Une solution de gestion d’entreprise robuste, à guichet unique, qui prend en charge vos projets.
Flowlu fabrique de très bonnes solutions CRM prêtes pour l’entreprise qui aident les grandes entreprises à surveiller de près leurs revenus.
La version gratuite de Flowlu comprend un nombre surprenant des meilleures fonctionnalités de la plate-forme. Même si les utilisateurs sont limités à 20 contacts, ils peuvent créer un nombre illimité d’opportunités, c’est-à-dire toute la série de communications client menant à un accord potentiel.
fonctionnalités
Limites clés du plan:
- 2 utilisateurs
- 20 contacts
- Opportunités illimitées
Son CRM pour PME gratuit est prêt à aider à faire la même chose.
À partir de là, les opportunités peuvent être fermées en facturant le client, en créant un projet à partir de l’opportunité ou en étant marquées comme une perte.
Le maximum de 20 contacts est une limite importante à connaître, mais le CRM gratuit en ligne de Flowlu peut aider une petite équipe financière à faire beaucoup. Pour chaque contact, les utilisateurs peuvent créer autant de projets et de factures qu’ils en ont besoin, ce qui est idéal pour les clients et les fournisseurs réguliers.
Cela permet aux gestionnaires de projeter rapidement les dépenses, en les comparant au budget du projet et aux limites de coûts. Les dépenses peuvent être affectées à des comptes bancaires et / ou à des organisations stockées dans votre CRM. La version gratuite est limitée à une organisation et à deux comptes bancaires.
Si vous recherchez un CRM à financement anticipé qui ne vous coûtera rien, Flowlu est certainement l’option à vérifier.
Certaines des autres fonctionnalités pertinentes disponibles sont:
- Suivi des paiements
- Suivi des dépenses
- Catégories de financement personnalisables
- Tableau de bord des finances
- Gestion des leads et des contacts
- La gestion des dossiers
tarifs
Une chose à noter est que vous pouvez passer à la version Team de Flowlu, qui vous donne de la place pour huit utilisateurs et des contacts illimités pour un total de 29 $ / mois. C’est moins de 4 $ / utilisateur, ce qui est un prix incroyablement compétitif pour un CRM qui peut vous faire économiser des milliers.
Téléchargez Flowlu et Essayer l’outil CRM gratuit en français gratuitement.
Le CRM de Flowlu est idéal pour obtenir les bonnes bases financières et un achat de valeur si vous devenez le produit haut de gamme.
8. Apptivo
une solution CRM adaptable à toute entreprise
L’interface est propre et accessible. Apptivo comprend les principales fonctionnalités de gestion des contacts et des projets, et vous pouvez importer / exporter une quantité illimitée de données.
Apptivo créé un logiciel vraiment abordable et propose un plan Starter gratuit pour toujours qui peut vous aider dans de nombreuses tâches administratives. Il centralise toutes vos informations clients et vous permet de créer et de gérer l’ensemble de vos factures, devis et propositions.
fonctionnalités
Limites clés du plan :
- 3 utilisateurs
- Contacts illimités
Cela fait gagner du temps et minimise les erreurs de facturation simples que je ne veux pas perdre de temps à résoudre.
Avec trois utilisateurs inclus dans le plan Starter, les entreprises peuvent faire beaucoup en termes de consolidation et de rationalisation des processus métier de base.
La gestion des bons de travail et des services sur le terrain, par exemple, est centralisée dans un tableau de bord propre, gestion des stocks. En effet, les utilisateurs peuvent soumettre des approbations en un clic aux clients ou aux responsables, modifier le calendrier de répartition et alerter automatiquement les employés que le plan a changé.
Même si, les fonctionnalités de vente sont quelque peu légères par rapport aux autres logiciels CRM gratuits de cette liste, et aucune de leurs excellentes capacités de marketing Apptivo n’est incluse. Cela dit, vous obtenez toujours:
- Facturation
- Estimations et propositions
- Achats et bons de commande
- Services sur le terrain et bons de travail
- Bureau d’aide
- Catalogue des produits
Bien sûr, il y a des fonctionnalités de gestion d’entreprise que je souhaiterais inclure et qui ne sont fournies qu’avec des plans payants, comme la gestion des contrats, des flux de travail automatisés, un outil de signature électronique intégré et toutes les intégrations directes utiles.
tarifs
Tout cela vient avec Premium, le niveau suivant de Starter, qui ne coûte que 10 $ / utilisateur et par mois. Il dispose également de presque toute la gamme d’outils de vente, de marketing et d’analyse, ce qui en fait une solution beaucoup plus complète.
Le tout en temps voulu.
À l’heure actuelle, si vous recherchez un logiciel CRM gratuit en ligne pour gérer la paperasse liée aux relations clients, Apptivo le fera.
9. Nimble
Nimble est le CRM le mieux noté pour les petites entreprises.
Nimble est un excellent CRM pour les petites entreprises qui ne veulent pas changer leur façon de faire des affaires.
Il a des intégrations avec plus de 160 applications professionnelles qui rassembleront tous vos contacts, conversations, rendez-vous, boîtes de réception et connexions aux réseaux sociaux dans une seule interface utilisateur.
Pour les équipes qui utilisent la suite de productivité Microsoft 365 (anciennement Office 365), Nimble est tout simplement le meilleur CRM gratuit.
Des outils comme Microsoft Outlook sont configurés pour gérer les besoins de base en matière de gestion des contacts. Mais les utilisateurs constatent constamment qu’ils doivent accéder aux informations Google ou garder plusieurs onglets ouverts pour suivre tout ce dont ils ont besoin.
Avec Nimble activé, Outlook est plus intelligent. La barre latérale Nimble contient des informations riches sur chaque contact, ainsi que sur les rendez-vous, offres, événements, etc.
Au lieu des informations de base, Nimble fournit un dossier numérique complet du contact, qui est toujours à jour dans votre environnement Microsoft. Que vous travailliez dans Teams, SharePoint ou Dynamics, toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent dans l’interface.
fonctionnalités
Considérez-le comme l’élément CRM manquant pour Microsoft 365. Vos équipes peuvent toujours travailler comme elles l’ont toujours fait, mais elles bénéficient désormais de fonctionnalités telles que:
- Un logiciel de gestion des Pipelines de vente
- Suivi intelligent des e-mails
- Rappels d’activité, alertes et notifications
- Liste des fonctionnalités de segmentation
- Tableau de bord des ventes et des clients
- Prévisions et analyses des ventes
- Marketing par e-mail de groupe
Nimble n’a pas de module de service client dédié, je le recommande donc vraiment pour ses mérites en matière de ventes et de marketing.
Si vous avez vraiment besoin d’un service client, HubSpot vous couvre et offre une sensation similaire, bien que l’intégration de Microsoft 365 ne soit pas aussi étroite.
tarifs
Le prix de Nimble Business commence à 19 $ / mois par utilisateur. Une chose à noter est que chaque utilisateur dispose de 2 Go de stockage, après quoi il est de 10 $ / mois pour 10 Go de stockage supplémentaire.
Nimble fonctionne également avec G Suite, mais l’intégration de Microsoft 365 est plus complète.
Ce qui en fait un meilleur choix pour les entreprises qui ont déjà investi du temps et de l’énergie dans l’écosystème Microsoft.
Essayez la version gratuite de Nimble gratuitement pendant 14 jours pour voir si vos équipes profitent d’une expérience plus rationalisée.
Ce que j’ai recherché pour trouver le meilleur CRM
Avec autant d’options et de types à choisir, trouver les meilleurs CRM pour votre entreprise peut donner l’impression de rechercher un trèfle à quatre feuilles.
Commencez par ceci. Tous ces produits ont été conçus pour répondre aux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées quotidiennement.
Oui, le logiciel CRM comporte de nombreuses parties, mais chacune a un but.
Vous connaissez les problèmes auxquels vous faites face. Et en contactant vos agents du service client, vos représentants commerciaux, votre équipe informatique et toute personne qui utilisera le CRM, vous pouvez obtenir une image riche de leurs défis quotidiens.
Il existe un logiciel qui aidera tout le monde dans votre organisation à tirer le meilleur parti de chaque relation client.
Le trouver, c’est comprendre où se trouve votre entreprise et où elle veut aller.
Fonctionnalités CRM de base
La plupart des CRM incluent un ensemble de fonctionnalités standard de base. Et le CRM que vous choisissez doit également les inclure. Bien que les spécificités de chaque fonctionnalité varient d’un logiciel à l’autre, il devrait y avoir un système en place pour vous aider à gérer des choses comme:
- Gestion des contacts et des prospects
- Partage et stockage de documents
- Automatisation du flux de travail
- Suivi des interactions
- Accès mobile
Recherchez ces fonctionnalités du logiciel de base avant de prendre des décisions finales.
Fonctionnalités CRM avancées
Il est également important de prendre en compte les fonctionnalités CRM avancées dont vous avez besoin. Souvent, ceux-ci ne sont disponibles que sur les plans de haut niveau. Cela joue donc un rôle dans le plan tarifaire que vous choisissez et peut avoir un impact significatif sur votre budget.
Il peut être utile de décrire vos processus actuels.
Cela peut aider à identifier les domaines à améliorer et les fonctionnalités CRM spécifiques dont vous avez besoin pour y parvenir. Vous pouvez ensuite utiliser votre liste pour affiner vos options.
Intégrations tierces
Alors, pour vraiment rationaliser et automatiser vos processus métier, votre outil CRM doit bien fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà pour gérer votre entreprise. Faites une liste des outils que vous utilisez et revérifiez pour vous assurer que votre CRM s’y intègre.
N’oubliez pas de considérer votre:
- Plateformes de messagerie
- Outils de médias sociaux
- CRM de communication interne
- Outils de service client
- Logiciel De Visioconférence Professionnels ( d’appel / de chat vidéo)
- Panier (pour le commerce électronique)
- Logiciel CRM de contrat / proposition
- Connecteurs (par exemple, Zapier)
- Outils d’analyse
- Calendrier
Une fois que vous avez votre liste, vous pouvez l’utiliser pour affiner vos choix au bon logiciel CRM. Vous pouvez également l’utiliser lorsque vous parlez avec une équipe de vente pour vous assurer qu’elle offre tout ce dont vous avez besoin.
Résumé
Zoho CRM et Salesflare sont mes principales recommandations pour la plupart des entreprises. Chacun offre une large gamme de fonctionnalités adaptées aux équipes de tous les départements, y compris les ventes, le marketing et le service client.
Si vous recherchez un logiciel CRM gratuit conçu pour les ventes, Alors, Really Simple Systems va mettre en place les commerciaux avec tout ce dont ils ont besoin.
Côté service client, le logiciel CRM gratuit Agile offre la solution la plus robuste. D’autant plus, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d’assistance, de billetterie et de suivi nécessaires pour assister les agents. Leurs outils de vente et de marketing sont également assez riches, bien que HubSpot soit le CRM gratuit le plus complet.
En regardant un logiciel CRM pour la gestion des finances, Flowlu comprend un ensemble de fonctionnalités unique conçu pour aider l’équipe de gestion commercial à suivre les coûts et les revenus. Vous pouvez trouver ces outils avec d’autres CRM payants, mais Flowlu les rend disponibles gratuitement.
En termes de CRM pour aider à gérer les processus métier de base, en particulier Apptivo est vraiment pratique. Leur logiciel CRM gratuit est un excellent moyen de commencer à organiser et à automatiser le travail quotidien de gestion des relations clients.
En effet, Les équipes qui travaillent dans un environnement Microsoft doivent présélectionner Nimble. Dans ce cas, Il a été conçu pour fonctionner dans l’environnement Microsoft, ce qui signifie que les équipes n’auront pas à modifier leurs processus pour s’intégrer.
Alors, Pour les équipes de vente B2B, Nutshell est spécialement conçu pour gérer le cycle de vente long et imprévisible. Les outils collaboratifs et la puissante application mobile permettent à chaque représentant d’être prêt à frapper lorsque le fer est chaud.
Cependant, votre meilleur logiciel CRM pour PME dépend de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Alors, utilisez les critères dont nous avons parlé ci-dessus au cours du processus de prise de votre décision finale.
Quel logiciel CRM et outil utilisez-vous pour votre entreprise ?
