La concurrence devenant de plus en plus féroce chaque jour, les entreprises de commerce électronique doivent tout mettre en œuvre pour continuer à battre la concurrence .
Un outil marketing simple mais puissant que vous pouvez utiliser à votre avantage est la fonctionnalité Google Avis clients.
Les recherches montrent que 70% des gens font plus confiance aux critiques en ligne qu’aux publicités. C’est pourquoi obtenir autant d’avis que possible de vos clients peut être l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise.
Google a rendu cela facile avec Google Avis clients.
Plongeons-nous dans le vif du sujet et voyons en quoi consistent ces critiques.
Un aperçu des avis clients de Google
Google Avis clients est un service qui permet aux entreprises de collecter des avis sur leur site Web. Pour participer à Google Avis clients, vous devez disposer d’un compte Google Merchant.
Google s’occupe de l’essentiel en vous aidant à recueillir les commentaires des clients. Pour ce faire, Google envoie à vos clients un e-mail leur demandant s’ils souhaitent fournir des commentaires sur leur expérience avec votre marque. Les clients qui choisissent de participer reçoivent ensuite un court formulaire d’enquête à remplir.
Les avis et les notes fournis par les clients dans les sondages peuvent être affichés sur votre site Web et sur d’autres plates-formes marketing. Ils aident également à déterminer les notes que Google attribue aux marchands, y compris la note moyenne par étoiles et le nombre de notes. Plus la note est élevée, plus le commerçant est digne de confiance.
Remplaçant l’ancien programme Trusted Stores, Google Avis clients est un excellent moyen de prouver aux prospects qu’ils peuvent vous faire confiance pour tenir vos promesses.
Pourquoi les avis clients Google sont-ils importants ?
Si vous vous demandez si vous devriez même vous soucier du programme Google Avis clients, laissez-moi vous donner rapidement trois raisons importantes pour lesquelles vous devriez le faire.
Aidez à créer une preuve sociale
L’un des ingrédients essentiels pour gérer et développer une entreprise de commerce électronique réussie est de gagner la confiance de vos clients.
C’est ce que Google Avis clients vous aide à faire.
Les avis clients que vous recueillez sont parfaits pour créer une preuve sociale que vous pouvez utiliser pour gagner la confiance de nouveaux clients.
La preuve sociale signifie simplement la preuve que d’autres personnes vous font confiance pour leur offrir une expérience d’achat positive. Les autres clients se sentent à l’aise de faire leurs achats avec vous. En conséquence, cela a un impact positif sur vos taux de conversion.
Participer à Google Avis clients vous permet de créer une preuve sociale et d’ajouter un badge avec la marque Google sur votre site Web, ce qui contribue à générer des conversions.
Aidez à créer une meilleure marque et de meilleurs produits
En plus de vous aider à gagner la confiance de vos clients, Google Avis clients est également un excellent moyen d’ obtenir les commentaires de vos clients .
Vous pouvez utiliser ces commentaires pour améliorer la prestation de vos produits et services. En conséquence, vous pouvez créer une meilleure marque et créer des parcours d’achat que vos clients adoreront.
Booste votre référencement local
Envie de booster votre référencement local? Tirez ensuite parti des avis clients de Google.
Les moteurs de recherche, en particulier Google, veulent servir les entreprises les plus pertinentes dans les requêtes de recherche locales. Pour ce faire, ils réfléchissent à ce que fait votre marque.
Plus important encore, ils apprécient les opinions laissées par les personnes qui ont eu une expérience de première main avec vous.
C’est là qu’intervient Google Avis clients. Ils aident les moteurs de recherche à savoir quelles entreprises recommander aux utilisateurs. Google récompense les marques avec de meilleures critiques en les classant plus haut sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Google Avis clients aide également les utilisateurs à décider avec quelles marques faire affaire. Pour obtenir une part équitable de l’entreprise, vous devrez avoir plus d’avis positifs que vos concurrents.
Ignorer Google Avis clients pourrait vous priver de l’opportunité de donner plus de distance à votre entreprise et à votre marketing. Cela est d’autant plus vrai que des études montrent que 87% des personnes lisent des critiques en ligne lorsqu’elles recherchent des entreprises locales.
Comment fonctionne Google Avis clients ?
Comment fonctionne ce programme? Heureusement, c’est beaucoup plus simple que les magasins de confiance. Pour obtenir un avis client, il vous suffit de trois étapes simples:
1. Google demande à vos clients de s’inscrire
Lorsqu’un client vous achète quelque chose, Google lui envoie un e-mail le jour où il est censé recevoir son achat. Le but de l’e-mail est de demander au client d’accepter de recevoir une enquête sur son expérience d’achat sur votre site.
2. Les clients répondent à l’enquête
Les clients qui optent sont ensuite dirigés vers une enquête consistant en un système de notation par étoiles (de un à cinq). Il y a également un espace pour des commentaires supplémentaires si les clients souhaitent fournir plus d’ informations sur leur expérience d’achat.
3. Google regroupe les avis et les données
Une fois les informations de l’enquête soumises, Google les agrège pour former des notes par étoiles pour votre entreprise. Ceux-ci sont affichés sur votre site Web et dans les résultats de recherche organiques et payants.
Bien que Google Avis clients soit une initiative de Google, cela vous profite en tant que marchand.
Essayez autant que possible d’encourager vos clients à participer. De cette façon, vous obtenez plus d’avis, et plus d’avis signifient une meilleure note du vendeur (note moyenne de Google pour votre magasin).
Cela, à son tour, encouragera plus de gens à faire des achats dans votre entreprise.
Que pouvez-vous faire avec vos avis ?
Vous avez réussi à collecter des avis à l’aide du programme Google Avis clients. Et après?
Eh bien, c’est là que le plaisir commence, car vous pouvez utiliser ces critiques pour de nombreuses choses. Voici quelques idées:
Intégrez-les dans vos fiches d’entreprise
Votre réputation est l’un de vos atouts commerciaux les plus précieux. Quelle meilleure façon de montrer aux clients que vous êtes une entreprise réputée qu’en leur montrant ce que les autres clients disent de vous?
Incluez vos avis dans toutes les fiches d’entreprise de votre entreprise sur le Web pour renforcer la confiance des clients.
Affichez-les sur votre site Web
L’une des premières choses que vous pouvez faire avec vos avis est de les afficher sur votre site Web. Cela permet de gagner la confiance de vos clients. Cela permet également aux clients de voir que vous êtes transparent, une valeur que 81% des clients recherchent dans les marques.
Utilisez-les sur les réseaux sociaux
Nous savons tous que les médias sociaux peuvent être un outil marketing très puissant. Lorsque vous exécutez vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de vos avis en les intégrant dans vos publications ou publicités.
Vous pouvez utiliser vos avis sur n’importe quelle plateforme marketing et avec n’importe quelle stratégie marketing. Le but est de démontrer aux clients potentiels que votre entreprise est réputée et reconnue pour offrir de bonnes expériences client.
Donc, si vous pensez que votre message marketing pourrait bénéficier d’un examen ou deux, tirez-en un de vos avis clients Google.
En quoi les avis clients Google sont-ils différents des avis clients Google ?
Un autre programme Google auquel vous pouvez participer est le programme Google Product Ratings.
Participer aux évaluations de produits Google vous permet de recueillir les avis des clients sur les produits que vous vendez. Tout comme les avis des clients, les résultats des avis sur les produits sont agrégés et peuvent être utilisés sur d’autres plates-formes marketing telles que la recherche Google et les annonces Shopping .
La principale différence est que les évaluations de produits ne reflètent pas votre activité. Au lieu de cela, ils reflètent la satisfaction des clients avec le produit.
Comme vous l’avez déjà vu, les avis clients sont une évaluation de l’expérience globale de vos clients avec votre marque. Cela peut prendre en compte le produit (et ses notes), l’expédition et le service client, parmi de nombreux autres facteurs.
Pour faire simple, les évaluations de produits aident les autres clients à choisir des produits de qualité, tandis que les évaluations des clients aident d’autres clients à choisir des vendeurs réputés.
Les évaluations de produits et les avis clients sont deux programmes différents. Cependant, vous pouvez modifier votre extrait de code Google Avis clients pour inclure certains produits, afin que vos clients puissent les évaluer dans la même enquête.
Que faire lorsque vous recevez des avis clients Google négatifs
Les critiques négatives sont inévitables dans les affaires. Il y aura toujours un ou deux clients qui ne seront pas satisfaits de leur expérience avec votre marque. Légitimes ou non, ces commentaires négatifs peuvent avoir un impact sur votre entreprise.
Que faites-vous lorsque vous recevez un avis client Google négatif?
Tout d’abord, n’ignorez pas la critique. Bien que vous deviez répondre à tous les avis publiés, les avis négatifs doivent être traités avec un soin particulier. Cela signifie:
Répondez rapidement
Ne laissez pas un avis négatif rester sans réponse pendant longtemps. Cela fait que tous ceux qui lisent la critique y croient ou en tirent une conclusion. Les deux peuvent nuire à votre entreprise.
Cependant, avant de vous précipiter pour répondre, assurez-vous d’évaluer les commentaires laissés par votre client. Utilisez-le pour trouver une réponse positive et utile.
Répondez attentivement
Lorsque vous répondez, assurez-vous de personnaliser la réponse en mentionnant leur nom et le produit qu’ils ont acheté.
Il est également essentiel de ne pas transformer une critique négative en débat ou en bataille. Remerciez plutôt le critique d’avoir pris le temps de faire part de ses commentaires.
Assurez-vous également de vous excuser pour l’expérience négative. En acceptant le blâme, vos clients verront qu’il y a un humain empathique derrière votre marque.
Déplacer la conversation hors ligne
Une autre étape vitale pour traiter un avis négatif consiste à demander à l’évaluateur de contacter votre service client. Le déplacement de la conversation depuis la plate-forme Google Avis clients peut vous aider à gérer les plaintes du client dans un meilleur environnement.
Cela montre également aux clients potentiels que vous vous souciez de fournir la meilleure expérience.
Faites-le bien, et ils finiront peut-être par changer d’avis et en laisser un bon. Ce que les clients veulent vraiment, c’est savoir que vous vous souciez d’eux.
Si vous pouvez faire tout votre possible pour offrir une bonne expérience client (UX), les chances qu’ils deviennent fidèles à votre marque augmentent.
Offrez une solution
Lorsqu’un client laisse un avis négatif, c’est le signe qu’il n’est pas satisfait d’un aspect de son expérience avec votre marque. En plus de simplement laisser votre réponse, vous devez proposer une solution pour rectifier la situation. Offrir une solution montre également que vous avez vraiment de la sympathie pour le client.
La façon dont vous répondez aux avis négatifs peut faire ou défaire votre marque. Si vous le faites bien, vous pouvez réduire le taux de désabonnement des clients. Vous pouvez également augmenter les chances que vos clients laissent des avis élogieux et deviennent les ambassadeurs de votre marque.
Conclusion
Google Avis clients est un excellent moyen de renforcer la crédibilité et la visibilité de votre marque.
En tant qu’entreprise de commerce électronique, les avis sont la pierre angulaire de votre entreprise. Oui, même les négatifs , car vous pouvez les exploiter pour montrer le côté humain de votre marque.
Tirez parti de Google Avis clients et donnez la parole à vos clients. Cela permettra à vos clients de savoir que vous les appréciez et peut également contribuer à augmenter les conversions .
Quelle est votre expérience avec Google Avis clients ?
