En tant que responsable marketing d’une entreprise locale, vous savez que la visibilité en ligne est essentielle pour votre succès. Et avec l’augmentation des recherches mobiles, le marketing Google Maps est devenu une stratégie incontournable pour les entreprises locales qui souhaitent attirer de nouveaux clients.
Dans cet article, nous allons vous apprendre à démarrer et à optimiser votre marketing Google Maps. Nous vous donnerons des conseils pour :
- Créer une fiche Google My Business (GMB) complète et optimisée
- Gérer plusieurs fiches GMB pour votre entreprise
- Mettre en œuvre des stratégies de SEO local
- Analyser la concurrence sur Google Maps
- Mesurer les résultats de vos efforts marketing
Pourquoi Google Maps est-il si important pour les entreprises locales ?
Google Maps est l’application de cartographie la plus populaire au monde, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels. C’est donc un canal essentiel pour atteindre les clients locaux qui recherchent des produits ou services comme les vôtres.
Voici quelques statistiques qui montrent l’importance de Google Maps pour les entreprises locales :
- Un tiers des recherches mobiles sont basées sur l'emplacement.
- Les recherches locales se développent 50 % plus rapidement que les recherches mobiles globales.
- 70 % des chercheurs utilisaient la fonction « click-to-call » directement à partir des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
- Les recherches incluant l’expression « meilleur endroit pour acheter » avec le mot clé produit ou service applicable ont augmenté de 70 % entre 2015 et 2018.
- Les recherches « à proximité » ont également augmenté de 500 % ces dernières années.
Google se rend également compte que votre entreprise est «spéciale». Il a publié une mise à jour algorithmique, en juillet 2014, pour favoriser les entreprises locales pour les requêtes sur les appareils mobiles axées sur le quartier.
Bien qu’il existe des plates-formes d’applications Android guides locales, dans cet article, je me concentrerai sur le marketing Google Maps, en accordant une attention particulière à l’application de cartographie sur un iPhone et un iPad ainsi que sur tout appareil Android.
L’histoire de Google Maps
Avant de plonger au cœur du marketing Google Maps, parlons de l’origine de cet outil de marketing local.
Google Maps a en fait commencé comme un programme C ++ chez Where 2 Technologies. Après avoir effectué une série d’acquisitions d’entreprises, Google a lancé son service de cartographie Web pour ordinateur de bureau en 2005. Puis. En septembre 2008, l’ application mobile Google maps a été lancée sur Android.
Les navetteurs utilisent largement l’application pour la navigation, la vue de la rue, les informations sur les transports en commun et la recherche d’entreprises locales. En 2013, l’application était l’ application pour smartphone la plus utilisée au monde.
J’ai déjà écrit sur le marketing d’entreprise local et le référencement local. Bien que l’optimisation de votre site Web pour les résultats de recherche Google soit un bon début, il existe toujours une disparité entre les résultats de recherche sur la carte et sur le Web.
Par conséquent, vous devrez peut-être optimiser séparément votre fiche d’entreprise dans un guide local. Et cela, pour apparaître plus haut dans les résultats Google Maps. Votre site doit être lié à l’application de cartographie via votre clé API.
En outre, vous pouvez également afficher votre inventaire local et acheter de l’espace pour apparaître plus haut dans les résultats Google Maps.
Les clients peuvent également obtenir les temps de trafic en temps réel pour vous joindre. Mais il faut, intégrer les fonctionnalités de l’application de navigation.
Commençons par le marketing Google Maps et générez du trafic local qualifié vers votre magasin.
Même avec une navigation étape par étape si vous le souhaitez.
Google Maps Marketing 101: assurez-vous que toutes les citations sont exactes et optimisées
La première étape pour faciliter la recherche de votre entreprise sur Google Maps reste la même. Accédez à Google My Business et revendiquez une fiche pour votre entreprise. Cette liste apparaîtra dans les résultats de la recherche et de la carte. Un site réactif à un appareil mobile surpassera celui qui ne l’est pas.
Le processus de vérification prend quelques jours, car Google veut s’assurer que vous êtes bien qui vous dites. Ils vous enverront une carte postale physique avec un code PIN. Lorsque vous l’avez, suivez le lien, entrez le code PIN et mettez-vous au travail.
Google souligne que les informations que vous fournissez sur votre entreprise doivent être exactes.
Google détermine l'emplacement de votre entreprise et présente vos annonces dans ses résultats en fonction de la présence et de l’exactitude de NAP – nom, adresse et numéro de téléphone (avec l’indicatif régional).
Le référencement sur page est la première étape et la plus simple du marketing Google Maps.
Mais devinez quoi?
De nombreuses entreprises locales fournissent des informations incomplètes et erronées. Malheureusement, ils ne font même pas l’effort de mettre à jour leurs listes de guides locaux.
Ce n’est pas complètement la faute du propriétaire de l’entreprise locale, cependant.
Vous devez faire très attention lorsque vous fournissez des données sur votre entreprise. Donnez votre adresse, jusqu’à votre rue et numéro d’étage. Et, il doit apparaître EXACTEMENT de la même manière sur Internet – sur votre site Web et d’autres annuaires locaux. Même le formatage de votre adresse doit rester le même.
Les mentions de votre entreprise sur d’autres listes, comme Yelp, sont appelées des citations. De plus, l’incohérence des citations a été considérée comme le problème de classement numéro 1 pour les entreprises locales .
De plus, il a été constaté que presque toutes les entreprises locales avaient une liste Google+ en double (ce qui peut entraîner des pénalités de classement).
Je vous recommande donc de vérifier l’adresse commerciale que vous fournissez au service postal local. Pour une analyse plus approfondie, je vous recommande de lire mon article sur la réalisation d’un audit SEO local .
Évaluons la fiche d’entreprise d’un salon à Casablanca.
Voici ce que je vois sur Google Maps lorsque je recherche un salon.
Maintenant, vérifions les informations fournies par Sérénia (c’est la première liste avec une évaluation publique). La liste fournit l’adresse du salon, les heures d’ouverture et le numéro de contact, ainsi que leur site Web officiel. Si vous faites défiler la liste, vous trouverez également quelques photos qui illustrent bien le salon.
Ajoutez ensuite des photos supplémentaires de votre entreprise avec votre logo, l’intérieur, l’extérieur, les membres de l’équipe et les produits.
Vous le savez probablement grâce à votre propre expérience de recherche d’entreprises locales, mais Google confirme que les entreprises avec des photos obtiennent plus de clics que celles qui n’en ont pas.
L’idée est de donner à votre entreprise une apparence conviviale et accessible, alors ajoutez des photos qui répondent à la question « Pourquoi devrais-je vous choisir? »
Maintenant, visitons leur site Web et vérifions les informations. Notez que nous ne critiquons pas la conception à ce stade.
Lorsque je visite leur site, la même adresse et le même numéro de contact apparaissent en haut, exactement dans le même format. De plus, les informations ne sont pas intégrées à une photo – les robots des moteurs de recherche peuvent y accéder. Jusqu’ici tout va bien.
Lorsque je fais défiler vers le bas, je vois les mêmes informations d’adresse, de contact et d’heures d’ouverture (comme indiqué sur Google Maps) et une option pour accéder à la vue de la carte et obtenir des itinéraires. Encore une fois, une victoire!
C’est sur leur page de contact qu’ils commettent la première erreur. Leur numéro de téléphone est répertorié dans un format différent de celui des autres endroits que nous avons examinés.
Et bien que le graphique illustrant leur emplacement soit correct, ils auraient pu intégrer leur liste Google Maps à la place.
J’ai évalué les autres citations en ligne du salon en recherchant le nom de leur entreprise dans Google. Leur page Facebook fournit également NAP dans un format différent.
Et, leur liste Yelp indique qu’ils sont ouverts sept jours par semaine (bien qu’ils disent qu’ils sont fermés le lundi sur leur site Web).
De telles informations incohérentes peuvent nuire à la crédibilité d’une entreprise.
Et, il peut également pousser leur liste vers le bas dans les résultats de Google Maps si une autre entreprise optimisée obtient son NAP correct pour toutes les citations.
J’espère que ma ventilation du salon Saga vous donne une perspective sur la réalisation de votre contrôle de cohérence NAP.
Après avoir peaufiné vos listes, vérifiez une fois votre liste Google Maps pour vous assurer que votre adresse et les autres informations s’affichent correctement, en particulier sur un appareil mobile où le formatage peut être mal aligné.
Je vous recommande également de faire vérifier votre entreprise (cela prend quelques semaines).
Pour optimiser davantage vos images, vous pouvez également ajouter des informations locales pertinentes sur votre entreprise dans le texte alternatif et les métadonnées d’image.
Vous voulez un bon exemple de la façon de compléter votre fiche Google My Business?
Regardez l’histoire à succès d’Otis James ci-dessous (il apporte aux gens l’artisanat à l’ancienne).
Atteignez les étoiles (Google Map)
Une fois que vous avez bien compris les bases, vous devez demander aux clients qui visitent votre magasin de vous évaluer.
Dans une enquête Search Engine Land , 72% des consommateurs ont déclaré que les avis positifs les avaient incités à faire davantage confiance à une entreprise locale.
La preuve sociale compte.
L’obstacle est que les clients sont beaucoup plus susceptibles de publier leurs expériences négatives en ligne que positives.
Donc, tout d’abord, vous devez encourager et rappeler à vos clients à quel point il est facile d’évaluer votre entreprise sur leur appareil Android, leur iPhone et leur iPad (pour ceux qui courent en ville avec eux).
Deuxièmement, vous devez rester au fait des critiques, avec des personnes désignées du service client en place. Comprenez que seuls 23% des clients publient des avis négatifs par vengeance. Et, 70% des personnes qui se plaignent en ligne espèrent obtenir une réponse.
Le tableau de bord Google My Business vous permet de voir facilement tous les nouveaux avis et d’y répondre.
Si vous obtenez un avis négatif, ne lancez pas d’attaque personnelle. Soyez courtois et remerciez le client pour ses commentaires. Conformément aux directives de Google, vous pouvez également signaler un avis comme inapproprié s’il enfreint les directives de Google. Mais vous ne pouvez pas modifier vos avis négatifs.
J’ai écrit plus en détail sur la façon d’obtenir plus d’avis en ligne . N’oubliez pas qu’un nombre plus élevé d’avis 5 étoiles ne garantit pas à lui seul un placement plus élevé.
Les avis stimulent les efforts marketing de Google Maps
La meilleure façon d’obtenir des avis, en particulier pour les salons et autres entreprises de services, est de les demander lorsque vous interagissez avec les clients en personne.
La plupart des clients sont heureux d’obliger et considèrent cela comme une extension de votre relation.
Sinon, vous pouvez demander des avis par e-mail avec un lien vers votre page Google My Business dans votre message.
Vous pouvez également «automatiser» la demande en l’incluant dans votre reçu numérique.
Les marchands de paiement comme Square, par exemple, vous permettent de personnaliser vos reçus, afin que vous puissiez lancer votre demande directement dans ce champ personnalisé, ce qui vous rend automatiquement plus susceptible d’obtenir des avis.
Vous pouvez simplement dire: «Aimez-nous? Donnez-nous un avis! » puis donnez un lien pour laisser un avis.
Une fois que vous avez des avis, interagissez avec eux. Cela donne à Google plus de contenu à partager avec des clients potentiels, ce qui fournit à l’algorithme une bonne raison de classer votre page plus haut dans les SERP et sur Google Maps.
Voici quelques conseils pour répondre aux avis négatifs .
Le rôle exact des avis dans l’algorithme Google Maps n’est pas connu. Le mieux que vous puissiez faire est de vérifier le nombre d’avis et de notes de la première annonce dans votre secteur / localité.
Revenant à ma recherche de restaurants chinois à Los Angeles:
Il semble que je ne puisse entrer dans les 5 premiers résultats qu’avec au moins 40 avis pour ma fiche d’entreprise. Et je devrai également maintenir une note supérieure à 4.
Optimisez également tous vos autres avis et pages sociales
Le marketing Google Maps ne se limite pas aux cartes. N’oubliez pas que Google extrait des informations d’autres plates-formes.
D’autres sites d’avis, comme Yelp, Facebook, Pages jaunes et TripAdvisor, comptent toujours.
Vous pouvez utiliser l’extrait d’avis pour extraire des avis provenant du Web et apparaître sur votre liste SERP, et pour certaines entreprises, des liens Google vers des avis sur d’autres sites. Voici un exemple d’une liste d’hôtels:
C’est pourquoi vous ne devez pas nécessairement vous concentrer exclusivement sur votre page Google My Business lorsque vous demandez des avis.
Les utilisateurs sont fidèles à leurs réseaux sociaux préférés et à leurs sites d’avis. Il est donc plus facile de laisser un avis en proposant un lien d’avis sur Google Maps, mais appréciez également les avis sur d’autres sites.
Annonces payantes: votre boîte à outils marketing Google Maps ne serait pas complète sans elles
Si vous souhaitez vous démarquer dans Google Maps, il existe une option payante.
L’ extension de lieu vous permet de cibler un emplacement exact et d’enchérir sur les utilisateurs de cet emplacement.
Google a précédemment testé des annonces dans des cartes et a poussé les extensions de lieu AdWords. Mais, lors du Performance Summit , Google a publié de nouvelles formes d’annonces de recherche locales.
Les annonces Google Maps nouvellement lancées génèrent du trafic en temps réel vers votre magasin physique grâce à la navigation détaillée. L’application de cartographie permet à la fois des capacités de carte en ligne et hors ligne avec des options d’affichage de carte faciles à agrandir.
Où les annonces Google Maps apparaissent-elles?
Ils apparaîtront avec un libellé d’annonce violet au-dessus de la liste des résultats de recherche naturelle. Ils afficheront également votre entreprise sous la forme d’une icône violette sur la carte. Voici un exemple de résultats cartographiques pour une recherche de restaurants végétaliens à New York.
Ils seront visibles dans l’application Google Maps et sur les sites mobiles, de bureau et de tablettes. Ils apparaîtront également dans les recherches liées à la localisation dans les recherches principales de Google.com, mais uniquement pour les utilisateurs qui cliquent sur le lien « Plus de lieux » en bas du pack Local-3.
Notez que si Benihana New York et Panera Bread ont acheté des biens immobiliers précieux et une visibilité de premier plan, leurs notes ne sont pas impressionnantes, même dans le guide local.
Je ne suis pas sûr de cliquer sur leur liste sur les trois résultats organiques avec au moins une note de 4,4.
Les publicités payantes ne peuvent à elles seules remplacer vos efforts de marketing organique – elles ne peuvent que les amplifier.
Les annonces d’extension de lieu sont exactement ce que vous attendez. Ils apparaissent en haut du résultat Google Maps, indépendamment de la popularité d’une entreprise ou de tout autre facteur de classement SEO.
Sinon, cela ressemble exactement à un résultat de carte.
Bientôt, cependant, les annonces Google Map commenceront à être très différentes grâce à une multitude de nouvelles options d’annonces Map annoncées en juin 2020.
Appelées Local Search Ads, elles comprendront:
- Épinglettes sponsorisées, violettes plutôt que rouges et pouvant inclure votre logo
- Promotions en magasin
- Pages professionnelles personnalisables
- Annonces de recherche d’inventaire local, qui obligeront les entreprises à associer leurs flux d’inventaire local à leurs comptes Merchant Center .
En attendant, gardez à l’esprit que la qualité des annonces est toujours une priorité absolue. L’algorithme de Google prend en compte plus que votre enchère PPC lorsqu’il choisit si et où placer votre annonce dans les SERPs.
Gardez un œil sur ce score de qualité en le vérifiant et en l’optimisant régulièrement. Un score de qualité plus élevé signifie que vos annonces seront vues par plus d’utilisateurs et vous paierez moins pour chaque clic.
Pour diffuser des annonces sur Google Maps dès aujourd’hui :
- Activez les extensions de lieu dans votre compte Google Ads.
- Assurez-vous que votre page Google My Business est exacte et à jour. (Cela suppose que vous avez déjà revendiqué et vérifié votre page. Sinon, faites-le!)
Vous pouvez ensuite utiliser le ciblage géographique et les enchères par lieu en vous concentrant sur un lieu spécifique et en définissant vos enchères en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs.
Conseil: enregistrez vos enchères les plus élevées pour les utilisateurs les plus proches de votre entreprise.
Marketing Google Maps: comment suivre les statistiques organiques des annonces
Dans votre tableau de bord Google My Business , vous disposez d’une gamme de mesures collectées à partir de votre clé API unique pour voir comment votre entreprise se porte.
Si vous souhaitez comprendre votre efficacité marketing sur Google Maps, c’est par là que vous allez commencer.
Pour commencer, vous obtenez le nombre de clics sur votre numéro de téléphone.
Vous recevez également une ventilation des appels téléphoniques qui ont eu lieu à différents jours.
Le nombre de clics des internautes qui recherchent une navigation détaillée vers votre entreprise s’affiche.
De même, les annonces du Réseau de Recherche peuvent générer trois types de clics et constituent un bon moyen de mesurer le succès de vos campagnes marketing Google Maps.
- Obtenir les détails de l'emplacement : un bon indicateur d’intérêt pour votre entreprise,
- Obtenir un itinéraire : peut indiquer dans quelle mesure vos annonces génèrent du trafic vers votre boutique,
- Appels clics mobiles: ce sont des prospects précieux, et c’est à vos représentants clients de les convertir.
Les annonces sur la carte Google sont un moyen puissant d’attirer les clients locaux.
Une excellente fonctionnalité est une carte hors ligne pour aider vos consommateurs à économiser de la batterie tout en se déplaçant à proximité pour accéder aux fonctionnalités de l’application de navigation étape par étape en temps réel.
Conclusion
Le marketing Google Maps est désormais la référence en matière de recherche locale, en particulier pour les entreprises locales qui souhaitent générer du trafic en ligne et en personne .
Je vous recommande de démarrer votre marketing Google Maps en optimisant votre fiche Google My Business et en encourageant les clients à laisser des avis.
Ensuite, envisagez d’utiliser les annonces Google Maps pour générer du trafic vers votre site.
N’oubliez pas qu’une entreprise prospère commence et se termine par un excellent service client. Traitez bien vos clients et ils rédigeront avec plaisir des critiques qui pourraient envoyer tout le monde à votre façon.
Comment utilisez-vous le marketing Google Maps pour améliorer vos efforts de marketing local? Faites-moi savoir dans les commentaires.
